Política de Privacidade

Esta política explica como o CRMeu trata dados pessoais quando você usa a plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).

1. Quem trata os dados

O CRMeu é uma plataforma de CRM multiempresa. Cada empresa cliente é a controladora dos dados dos seus contatos; o CRMeu atua como operador, tratando esses dados conforme as instruções da empresa. Para os dados de cadastro e uso da própria plataforma, o CRMeu é o controlador.

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, empresa, função e credenciais de acesso.
• Conteúdo de atendimento: mensagens, áudios, imagens, vídeos e documentos trocados nos canais conectados (WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e outros).
• Dados de contatos: nome, telefone, identificadores de rede social, tags, anotações e histórico do funil.
• Dados técnicos: registros de acesso, endereço IP, data e hora, identificadores de sessão e informações do dispositivo/navegador.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço de CRM e sincronizar conversas dos canais integrados.
• Autenticar usuários, aplicar permissões e isolar dados por empresa.
• Garantir segurança, prevenir fraudes e investigar incidentes.
• Emitir cobranças, suporte e comunicações operacionais.
• Melhorar a plataforma por meio de métricas agregadas de uso.

4. Bases legais

Execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e consentimento, quando aplicável.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com provedores necessários à operação: infraestrutura de nuvem e banco de dados, provedores de mensageria (Meta/WhatsApp Cloud API, Evolution API) e processadores de pagamento. Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e retenção

Os dados são armazenados em servidores em nuvem com criptografia em trânsito e isolamento lógico por empresa. Mantemos os dados enquanto durar a conta e por prazos legais aplicáveis após o encerramento; mídias de conversa podem ser excluídas antes disso pelo próprio usuário.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e revogação de consentimento. Solicitações por privacidade@crmeu.com.br, com resposta em até 15 dias. Para apagar dados vindos de Facebook/Instagram, veja a página de Exclusão de dados.

8. Menores de idade

A plataforma é destinada a uso profissional e não se dirige a menores de 18 anos.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política; mudanças relevantes serão comunicadas dentro da plataforma ou por e-mail.

10. Contato

Encarregado de dados (DPO): privacidade@crmeu.com.br — dúvidas gerais: contato@crmeu.com.br.